سياسة الاسترداد

سياسة الاسترجاع والاستبدال

في ILVIA، بنحرص إن تجربة الشراء تكون واضحة وآمنة، وده نظام الاسترجاع والاستبدال المعتمد لدينا:

أولًا: شروط الاسترجاع أو الاستبدال

  • يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

  • يشترط أن يكون المنتج:

    • بحالته الأصلية

    • غير مستخدم

    • داخل التغليف الأصلي

    • مرفق بجميع الملحقات إن وجدت

ثانيًا: في حالة وجود عيب أو مشكلة

في حال وجود:

  • عيب تصنيع

  • تلف أو كسر ناتج عن الشحن

  • استلام منتج مختلف عن المطلوب

يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرسال صور واضحة للمشكلة.
في هذه الحالة، تتحمل ILVIA كامل تكلفة الاسترجاع أو الاستبدال.

ثالثًا: حالات لا يحق فيها الاسترجاع

  • المنتجات المستخدمة أو المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.

  • المنتجات التي تم فتحها أو إزالة تغليفها الأصلي بما يمنع إعادة بيعها.

  • الطلبات التي تم الإبلاغ عنها بعد انتهاء فترة الاسترجاع المحددة.

رابعًا: آلية الاسترجاع

  • يتم التنسيق مع العميل لاستلام المنتج من خلال شركة الشحن.

  • بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع:

    • يتم استبدال المنتج
      أو

    • إرجاع المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المتفق عليها.

خامسًا: مدة تنفيذ الاسترجاع

يتم إنهاء إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3–7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.

التواصل

لأي استفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر: